陳彬執(zhí)掌一汽-大眾半年，一汽-大眾銷售公司組織架構再變革。不少人疑惑，半年時間再變革，這事兒怎么看？
變革被視為一汽-大眾調(diào)轉(zhuǎn)航向駛向深水區(qū)的標志。變革初衷是為了“以客戶為中心”全價值鏈轉(zhuǎn)型的提速。一汽-大眾相關人士告訴汽勢Auto-First，多種因素催生了新一輪變革，歸結(jié)起來原因有三：一是更加積極應對更加激烈的市場競爭；二是大眾品牌接連完成10款全新車型后的前瞻布局，讓轉(zhuǎn)型腳步與組織架構相輔相成；三是加速推進“以客戶為中心”的全價值鏈轉(zhuǎn)型，進一步夯實一汽-大眾的全新競爭實力。
據(jù)汽勢Auto-First了解，一汽-大眾大眾品牌此輪組織架構變革是一場非常聚焦的局部調(diào)整。包括設立“商品經(jīng)營部”與“客戶運營部”，以及強化“市場部”的職責，通過“兩新設一強化”，實現(xiàn)從“用戶”向“客戶”、從“產(chǎn)品”向“商品”、從“促銷”向“營銷”、從“價格”向“價值”的轉(zhuǎn)型。
新設立的“商品經(jīng)營部”，聚焦用戶需求的洞察，引領產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)及品質(zhì)保障等環(huán)節(jié)，進而打造出更能貼合用戶真實需求和超越用戶期待的優(yōu)質(zhì)商品。
新設立的“客戶運營部”，將攜手銷售終端，專注于提升客戶在全服務周期中的體驗品質(zhì)，以主動聆聽客戶心聲，不斷滿足用戶的期望與需求，為每一位車主帶來超越同級、超越期待的擁車體驗。
“市場部”的強化主要體現(xiàn)在讓用戶能更輕松、及時地獲取所需的一汽-大眾及旗下品牌的商品信息。一汽-大眾大眾品牌“市場部”將與各區(qū)域團隊、經(jīng)銷商伙伴緊密合作，幫助用戶節(jié)省篩選信息的精力，高效獲取真正有價值的內(nèi)容，進一步鞏固一汽-大眾大眾品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢特點。
一汽-大眾大眾品牌的變革遠不止于組織架構調(diào)整，而是一場系統(tǒng)性的升級，觸及業(yè)務流程優(yōu)化、思維模式革新，以及擁抱變化的創(chuàng)新實踐