國慶七天樂剛剛結束，消費保發(fā)布的一則關于2024年國慶消費投訴的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，再一次刷新了筆者對于女性網(wǎng)購群體瘋狂與盲目的認知。

據(jù)消費保消息：2024年國慶期間，消費投訴平臺累計收到消費者投訴25157件，其中電商行業(yè)投訴量最高，達到10366件，占投訴總量的41.2%。從消費者投訴問題種類分析，主要集中在虛假宣傳、售后服務欠缺、退款糾紛、服務態(tài)度差、產(chǎn)品質量缺陷、退改等方面。其中，女性投訴者占比超男性20%。

歷史是一面鏡子，而遺忘卻是人類的本能。早在2021年開始，有關電商投訴類的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與官方報告數(shù)不勝數(shù)，其中抖音電商的投訴量始終蟬聯(lián)至今穩(wěn)居排行榜第一。歷史總是那么驚人的相似，回想淘寶時代的品全價低、拼多多時代的互動“免單”、再到如今直播電商的“情緒價值”，總有那么一個點在不斷的撩撥你的神經(jīng)，消費者不斷在經(jīng)歷從盲目到理性，而且是一個坑到另一個坑的循環(huán)。

抖音電商剩下的只有流量

筆者是一個愛貼標簽的人，這也是筆者對一家企業(yè)，一個平臺或者一個產(chǎn)品的判斷準則。對于抖音電商，你會給貼上什么樣的標簽呢？恐怕只有一個“流量機器”還算拿得出手吧。抖音電商說白了就是個生意，而在負面標簽多年的加持下，消費者開始在這個坑里慢慢的從盲目趨向理性。隨之而來的就是抖音電商增速的趨于放緩，并開始極力擺脫“負面標簽”，開始轉向監(jiān)管下的健康機制。消費者與商家的紅利也將隨之消耗殆盡，因為監(jiān)管下的電商行業(yè)更加趨于透明與公平。

抖音，點開你的目的是為了看到更有趣的內(nèi)容，而不是在直播間被劇本化的情緒價值引導消費。抖音的王牌是流量，而流量的持續(xù)是內(nèi)容，而不是沖動的下單消費。所以，筆者認為，抖音電商剩下的只有流量，對于商家而言將不再是賺快錢與打爆品的神器，而將是一個普通渠道而已，商家仍在抖音電商殘喘維系，為的也是僅有的流量。抖音電商將成為流量下的一個營銷平臺。

商家運營成本變大，投入與回報難成正比

隨著抖音電商監(jiān)管下的健康發(fā)展，商家的運營成本也在不斷增加。一方面，平臺對商家的要求越來越高，商家需要投入更多的資金和資源來滿足平臺的審核和監(jiān)管要求。另一方面，市場競爭的加劇也使得商家需要投入更多的資金來進行營銷和推廣。

然而，商家投入與回報的比例卻難以成正比。一方面，由于市場競爭的加劇和消費者行為的理性化，商家的獲客成本不斷增加。另一方面，平臺對商家的抽傭比例也在不斷提高，使得商家的利潤空間進一步壓縮。這使得許多商家開始感到運營壓力巨大，投入與回報難以成正比。

為了應對這一挑戰(zhàn)，許多商家開始尋求新的增長途徑。一方面，他們開始注重產(chǎn)品的質量和創(chuàng)新，通過提升產(chǎn)品的性價比和實用性來吸引消費者。另一方面，他們也開始嘗試多元化的營銷方式，如短視頻營銷、社交媒體營銷等，以擴大品牌的影響力和知名度。

抖音電商從銷售平臺向營銷平臺轉向的必然性

面對增速放緩、市場競爭加劇、消費者行為理性化以及投訴量增加等挑戰(zhàn)，抖音電商開始從銷售平臺向營銷平臺轉向。這一轉向不僅是抖音電商應對市場變化的必然選擇，也是其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。

首先，從銷售平臺向營銷平臺轉向可以幫助抖音電商提升用戶體驗和滿意度。通過更加精細化的運營和營銷策略，抖音電商可以更好地了解消費者的需求和偏好，提供更加個性化的產(chǎn)品和服務。這不僅可以提升用戶的購物體驗和滿意度，還可以增強用戶對平臺的黏性和忠誠度。

其次，從銷售平臺向營銷平臺轉向可以幫助抖音電商拓展新的增長途徑。隨著市場競爭的加劇和消費者行為的理性化，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)難以滿足商家的需求。而營銷平臺則可以通過多元化的營銷方式，如短視頻營銷、社交媒體營銷等，幫助商家擴大品牌的影響力和知名度，吸引更多的潛在客戶。

最后，從銷售平臺向營銷平臺轉向可以幫助抖音電商提升平臺的競爭力和影響力。通過加強平臺的營銷能力和服務水平，抖音電商可以吸引更多的優(yōu)質商家和消費者入駐平臺，形成良性循環(huán)。這不僅可以提升平臺的競爭力和影響力，還可以為平臺帶來更多的商業(yè)機會和收益。

綜上，瘋狂是暫時的，是階段性的。電商的本質是為了滿足消費者的需求，提供優(yōu)質的服務與商品。所以，筆者認為抖音電商應盡快擺脫流量的魔咒，逃離淘寶與拼多多曾經(jīng)走過的路，充分利用流量背后的大數(shù)據(jù)，開辟文化IP方向，“IP基地”這個標簽或許是抖音電商向營銷平臺轉向的一個很好的契機。